Обращаем внимание, что при размещении заказа в пятницу после 16:00 и в выходные, ближайшая дата доставки – вторник

Часто задаваемые вопросы

У Вас вопрос? Посмотрите ниже, чтобы узнать, есть ли на него ответ. Если Вы не можете найти то, что ищете, нажмите здесь, чтобы связаться с нами.

 

Доставка

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.com) для выяснения обстоятельств.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Доставка осуществляется по указанному Вами адресу в пределах Москвы и Московской области.

Все заказы отправляются в течение 1-4 дней после оформления заказа. Как правило, доставка осуществляется с 9:00 до 18:00.

Для заказов на сумму выше 2000 руб. доставка бесплатная. При заказе на меньшую сумму цена доставки составляет 300 руб. для Москвы и 500 руб. для Московской области.

В случае, если Вы делаете заказ на сайте до 16:00, заказ доставляется по Москве и Московской области до 50 км от МКАД на следующий день, а по Московской области далее 50 км от МКАД - в течение 1-4 дней.
Обращаем внимание, что при размещении заказа в пятницу после 16:00 и в выходные, ближайшая дата доставки – вторник.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, доставка вашего заказа будет бесплатной.

Доставка осуществляется курьерскими компаниями в индивидуальной упаковке для каждого заказа по указанному адресу.

Мы пользуемся услугами нескольких курьерских служб: Pony Express и Global Delivery, осуществляющих доставку заказанных Вами товаров  до ваших дверей.

Приносим свои извинения, что Вы не получили заказ в ожидаемый срок. Скорее всего, курьерская служба столкнулась с непривычно большим количеством заказов, из-за чего обычный график доставки сбился. Пожалуйста, оставьте обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35) или на электронной почте (order@royalcanin.com), и мы оперативно решим возникшую проблему.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

В момент передачи заказа в курьерскую службу Вы получите sms-уведомление.

Вы можете связаться с нашей Службой поддержки (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.com) и попросить перенести доставку на удобный для Вас день, либо сообщить новую дату доставки курьеру, когда он будет с Вами связываться.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Обмен и/или возврат товара

Мы приносим свои извинения за не полностью доставленный заказ. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.com). Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и отправим Вам недостающий продукт. Вы можете ознакомиться с Условиями возврата и обмена здесь.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Мы приносим свои извинения, что Вы получили поврежденный или не соответствующий заказанному продукт. Вы можете оформить возврат заказа в момент его доставки курьером, либо оставить обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35), либо написать на электронную почту (order@royalcanin.com) для оформления возврата или замены. Ознакомиться с Условиями возврата и обмена Вы можете здесь.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Вы можете ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров здесь (ссылка на соответствующий раздел Пользовательского соглашения). В случае возникновения проблем с Вашим заказом, пожалуйста, обращайтесь по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com).

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Мой аккаунт

Если Вы забыли пароль, то можете войти в свою учетную запись, сбросив его. Для этого кликните на «Забыл пароль» на странице «Авторизация пользователя». Ссылка будет отправлена на Ваш адрес электронной почты, как только Вы введете адрес электронной почты, использованный при регистрации на сайте, и указанные символы для проверки безопасности в соответствующих полях. Вы можете создать новый пароль, перейдя по полученной ссылке в электронной почте, и продолжить покупки, выполнив вход в качестве зарегистрированного пользователя.

Вы можете добавить или удалить свой адрес на странице «Личный кабинет» в меню «Профиль». Во время оформления заказа у вас также будет возможность ввести новый адрес доставки.

Вы можете изменить свое имя на странице «Личный кабинет» в меню «Профиль». После введения новой информации обязательно нажмите кнопку «Сохранить».

Пожалуйста, используйте своё настоящее имя. Использование вымышленных имен не допускается.

После входа в существующую учетную запись нажмите «Личный кабинет», а затем выберите «Профиль», чтобы получить доступ к настройкам своей учетной записи. На странице «Профиль» измените адрес электронной почты, указанный в этом поле. 

Заказ

Если у Вас не получается завершить заказ, дважды проверьте указанную Вами информацию по доставке и оплате, а также наличие продукта и возможное действие ограничений для продуктов или промо-кодов. Попытайтесь повторно разместить заказ. Если у Вас по-прежнему не получается это сделать, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie или позвонить нам, если потребуется дополнительная поддержка.

Вы также можете сделать заказ по телефону по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com). Мы будем рады помочь Вам с размещением заказа.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ или хотите оформить Подписку на доставку корма, регистрация на сайте обязательна. Вам не нужно регистрироваться для совершения разовых покупок в интернет-магазине  ROYAL CANIN®.
Также Вы можете оформить заказ, оставив обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35) или  по электронной почте (order@royalcanin.com). Однако создание учетной записи позволит Вам заказывать продукты без необходимости вносить свои данные каждый раз при совершении покупки, и дает Вам такие преимущества, как получение эксклюзивных скидок и специальных предложений.

Подробную информацию по оформлению Клубной программы, Вы можете найти в разделе ROYAL CANIN® КЛУБ.

Мы отбираем наши ингредиенты исходя из нескольких факторов, в том числе соответствия поставщика нашим требованиям качества и пищевой безопасности, постоянной доступности и содержания питательных веществ, необходимых для удовлетворения потребностей животных в питании.

ROYAL CANIN® делает успехи на пути к устойчивому развитию, стремясь расположить источники сырья как можно ближе к каждому производственному объекту. В некоторых случаях мы используем международных поставщиков, потому что только они могут предложить сырье, отвечающее нашим стандартам качества и пищевой безопасности.

У нас нет минимального и максимального объема общего заказа, но каждую единицу товара Вы можете приобрести в количестве, не превышающем 10 штук в одном заказе. Также влажные продукты можно приобретать только кейсами в количестве 10,12 или 24 штуки в одном кейсе, в зависимости от конкретного продукта.

Если у Вас не получается завершить заказ, дважды проверьте указанную Вами информацию по доставке и оплате, а также наличие продукта и возможное действие ограничений для продуктов или промо-кодов. Попытайтесь повторно разместить заказ. Если у Вас по-прежнему не получается это сделать, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie или позвонить нам, если потребуется дополнительная поддержка.

Вы также можете сделать заказ по телефону по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com). Мы будем рады помочь Вам с размещением заказа.

Внесение изменений в заказ на сайте невозможно. Вы можете изменить или отменить заказ, позвонив по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или написав на электронную почту (order@royalcanin.com).

В настоящее время оплатить заказы в Интернет-магазине ROYAL CANIN® можно картой онлайн, а также картой или наличными при получении. В будущем мы планируем добавить и другие способы оплаты.

На данный момент ветеринарные диеты не представлены в Интернет-магазине ROYAL CANIN®. В будущем мы планируем разместить их на сайте.

Для получения информации о питательных свойствах продуктов, представленных на нашем сайте, просто зайдите на страницу определенного продукта и выберите вкладку "Ингредиенты" под его описанием. Здесь Вы найдете состав продукта и рекомендации по кормлению. Если Вам нужна дополнительная информация, просто свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или  по электронной почте (order@royalcanin.com), и один из наших консультантов поможет Вам.

Мы рекомендуем как минимум 7-дневный переходный период, предшествующий полному переводу животного на новый корм. Начните со смешивания 75% прежнего корма с 25% нового корма в 1-й и 2-й день. На 3-й и 4-й день смешайте 50% прежнего корма с 50% нового. На 5-й и 6-й день смешайте 25% прежнего корма с 75% нового. На 7-й день Вы можете использовать только новый корм. Это позволяет пищеварительной системе животного постепенно адаптироваться к новому корму.

Может подойти как влажный, так и сухой корм (обычно это вопрос индивидуальных предпочтений). В зависимости от размера, возраста, образа жизни и породы каждая кошка или собака имеет уникальные потребности в питании. Мы рекомендуем кормить питомца влажным и сухим кормом согласно рекомендуемой норме кормления.

Владельцы здоровых животных могут воспользоваться нашим «Подбором рациона», позволяющим найти подходящую диету для Вашей кошки или собаки. Если у Вашего животного есть проблемы со здоровьем, обратитесь за дополнительной информацией к ветеринарному специалисту. Ветеринарный врач порекомендует соответствующую диету.

Если Вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com), и один из наших консультантов ответит на Ваши вопросы.

Лучший способ сохранить сухой корм свежим – хранить его либо в оригинальной упаковке, либо в контейнере, и использовать в течение 1-2 месяцев. Поскольку продукт консервирован естественным образом, чем дольше упаковка остается открытой, тем сильнее может окисляться продукт. Мы не рекомендуем замораживать корм, поскольку в результате заморозки крокеты могут вбирать влагу и после оттаивания плесневеть.

Что касается влажного корма – открытую упаковку консервированного продукта рекомендуется использовать в течение 48 часов. Наши технологи рекомендуют наливать тонкий слой воды в верхнюю часть банки перед ее помещением в холодильник, чтобы сохранить влагу. Корм, оставленный при комнатной температуре, следует выбросить через 2 часа.

Если Ваш питомец не любит охлажденный корм, попробуйте нагреть продукт до комнатной температуры, добавив теплую воду.

Перед поступлением в продажу все продукты ROYAL CANIN® проходят проверку по нашей интенсивной программе обеспечения/контроля качества, в целях сохранения питательной ценности и безопасности диет. Мы тестируем все наши продукты для подтверждения содержания питательных веществ, витаминных и минеральных компонентов, а также для уверенности в том, что Вы покупаете лучшие продукты для своих животных. Если у Вас есть какие-либо вопросы относительно качества определенного продукта, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com).

Если Ваш заказ не был доставлен, Вы можете оставить обращение в нашей Службе поддержки (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.com) для выяснения обстоятельств.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Перед доставкой курьер всегда связывается с клиентом. В случае, если курьер дозвонился до Вас в отпуске/в тот момент, когда Вас нет дома, Вы назначаете новую удобную для Вас дату доставки. Если Вы не подходите к телефону в день предполагаемой доставки, курьер повторно свяжется с Вами на следующий день. Если курьер не может с Вами связаться на следующий день, заказ отменяется. Вы также можете позвонить в нашу Службу поддержки (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (order@royalcanin.com) и изменить заранее желаемую дату доставки.

Если Вы участник программы ROYAL CANIN® КЛУБ, пожалуйста, позвоните по телефону (8-800-200-37-35) либо напишите на электронную почту (club@royalcanin.com).

Подписка

Просто добавьте свои любимые товары в корзину, выберите «Да» напротив «Подписка» при оформлении заказа и установите периодичность. После присоединения к программе Вы получите по электронной почте сообщение с подтверждением подписки. В этом письме будет ссылка для доступа к разделу «Подписка» в Вашем аккаунте, где Вы сможете управлять своими будущими заказами, списком товаров и данными учетной записи в рамках автоматической доставки. Мы будем принимать Ваши заказы по подписке автоматически в соответствии с выбранной Вами частотой, и выставлять счет только в день отправки заказа. За 10 дней до каждого заказа по программе автоматической доставки Вы будете получать электронное письмо с напоминанием. Вы также будете получать по электронной почте сообщения с другой важной информацией, связанной с Вашей учетной записью автоматической доставки (например, если выпуск нужного товара приостановлен или его нет на складе), а также сообщения, подтверждающие успешное размещение заказа и отмену подписки.

Стоимость доставки такая же, как и при обычном заказе (бесплатная для суммы выше 2000 руб.; при заказе на меньшую сумму стоимость составляет 300 руб. для Москвы и 500 руб. для Московской области).
Кроме того, Вы получаете скидку 10% от суммы каждого заказа по подписке!

Для изменения периодичности доставки определенного товара из Вашей подписки, перейдите на вкладку «Подписка». На этой вкладке рядом с каждым товаром в выпадающем меню отображается текущая частота доставки. Чтобы изменить периодичность доставки для определенного товара, просто нажмите на выпадающее рядом с ним меню периодичности доставки и выберите другую желаемую частоту.

Для того, чтобы отменить одну из автоматических доставок, перейдите на вкладку «Мой следующий заказ» в разделе «Подписка» и нажмите кнопку «Пропустить доставку» справа от выпадающего меню с датой предстоящего заказа, чтобы пропустить весь заказ.

Вы можете приостановить или пропустить следующую доставку, а также отменить подписку в рамках автоматической доставки за 24 часа до следующей запланированной доставки.

Да, для этого войдите в свою учетную запись, перейдите на страницу товара, который хотите добавить в заказ, и найдите кнопку «Добавить в следующую автоматическую доставку». С помощью этой кнопки Вы сможете добавить товар в заказ единоразово или оформить на него подписку. Эти инструкции также доступны на вкладке «Мой следующий заказ» в разделе «Подписка» Вашей учетной записи.

Для отказа от подписки перейдите на вкладку «Подписка», нажмите на кнопку «Изменить» справа от информации о подписке. Затем нажмите кнопку «Отменить подписку». Вам будет предложено подтвердить это действие и указать причину отмены. После того, как Вы выберете причину отмены и нажмете кнопку «Отменить подписку», Ваша подписка будет отменена. Вы получите по электронной почте письмо, подтверждающее это действие.

ROYAL CANIN® КЛУБ

На данный момент ROYAL CANIN® КЛУБ доступен только для владельцев котят.

Программа предназначена для котят всех пород (а также для нечистопородных котят) в возрасте от 1 до 12 месяцев. Представители породы Мейн-кун участвуют в программе с 1 до 15 месяцев.

Для вступления в КЛУБ необходимо соблюдение следующих условий:

  • для котят всех пород, кроме кроме мейн-кунов: котенку должно быть от 1 до 10 месяцев;
  • для котят породы мейн-кун: котенку должно быть от 1 до 13 месяцев.

В будущем мы рассматриваем возможность создания КЛУБА также для владельцев взрослых кошек, собак и щенков.

Чтобы вступить в КЛУБ, даже если у Вас уже есть аккаунт в интернет-магазине ROYAL CANIN®, Вам потребуется заполнить онлайн-анкету для подбора корма и подобрать для котенка продукт, который точно ему подходит. 

Порядок оформления заказа:

  1. зайдите на главную страницу КЛУБА;
  2. перейдите по кнопке «Присоединиться к нашему КЛУБУ» либо прокрутите страницу вниз до онлайн-анкет для подбора корма;
  3. заполните все поля анкеты;
  4. получите рекомендацию по продукту;
  5. перейдите в раздел «Продукт»;
  6. добавьте продукт в корзину;
  7. оформите заказ, если Вы зарегистрированы на сайте, или сначала Вам необходимо будет зарегистрироваться, а затем оформить заказ;
  8. после вступления  в КЛУБ Вы можете посмотреть подробности вашей Клубной программы в Личном кабинете.

Сейчас КЛУБ доступен только для владельцев котят. Клубная программа поддерживает владельца и позволяет обеспечить котенку наилучший уход в начале жизни. В будущем мы рассматриваем возможность создания КЛУБА для владельцев взрослых кошек, собак и щенков.

График доставки рассчитывается автоматически, исходя из максимального количества корма, которое может потребить Ваш питомец. Норма кормления рассчитывается исходя из породы и возраста котенка, а также в зависимости от того, стерилизован он или нет. Продукт доставляется за неделю до срока, когда корм мог бы закончиться.

Обязанности Вашего персонального консультанта:

  • Ваш персональный консультант – это эксперт, который проконсультирует Вас по вопросам кормления и воспитания Вашего котенка, а также ухода за ним, чтобы Ваш котенок рос здоровым и красивым.
  • Ваш персональный консультант на протяжении всей программы доступен по телефону и электронной почте ежедневно с 9.00 до 21.00.
  • Ваш персональный консультант поддержит Вас по вопросам, связанным с Клубной программой, заказами, доставкой и оплатой.
  • Ваш персональный консультант подберет клинику, чтобы Ваш котенок прошел осмотр у врача, и забронирует бесплатную ветеринарную консультацию после 3-го и 6-го заказа.

Несмотря на то, что Ваш персональный консультант имеет ветеринарное образование, консультант не дает советов по вопросам здоровья котенка, а именно: не ставит диагноз, не назначает определенное лечение или диету, не может оказывать эмоциональную поддержку.

Услуга ветеринарного осмотра включает в себя клинический осмотр, в том числе, по усмотрению ветеринарного врача, все или некоторые из следующих действий:

  • визуальное обследование животного (оценка положения тела, вес, наличие и характер нарушений, состояние кожи, шерсти, слизистых оболочек, носовых и слуховых проходов);
  • термометрия;
  • пальпация;
  • отоскопия;
  • аускультация;
  • перкуссия;
  • назначение специальных методов обследования или рекомендаций по терапии в зависимости от результатов клинического осмотра животного.

Вакцинация или любое другое дополнительное лечение не входит в стоимость бесплатного ветеринарного осмотра по Клубной программе.

Запись в клинику будет произведена Вашим персональным консультантом. Вы сможете выбрать наиболее подходящую для вас в клинику из списка наших клиник-партнеров после 3-й и 6-й доставки.

После того как персональный консультант запишет вас в клинику на определенный день и время, он пришлет Вам e-mail с купоном.

Важно: Вам будет нужно показать купон в распечатанном или электронном виде для прохождения бесплатного осмотра при регистрации в клинике.

Вы можете отменить программу ROYAL CANIN® КЛУБ в любой момент бесплатно.

Для того чтобы отменить Клубную программу, Вам необходимо:

  1. зайти в свой Личный кабинет
  2. перейти в раздел «КЛУБ»
  3. перейти на карточку своего питомца
  4. нажать на кнопку «Отписать [имя котенка]»

В случае возникновения проблем с отменой программы, пожалуйста, обратитесь к Вашему персональному консультанту по телефону (8-800-200-37-35) или по электронной почте (club@royalcanin.com).

Вы можете вновь вступить в КЛУБ, но в этом случае Ваша программа начнется заново, с первой доставки. Следовательно, Вы будете получать те же подарки, начиная с приветственного набора.

Услуга ветеринарного осмотра также будет доступна после 3-й и 6-й доставки.

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обратитесь к Вашему персональному консультанту по телефону (8-800-200-37-35) или по электронной почте (club@royalcanin.com).

Да, Вы можете пропустить одну или несколько доставок: в Вашем Личном кабинете есть кнопка «Пропустить».

В этом случае Вы не получите связанный с пропущенной доставкой подарок. При этом Вы можете также продолжать пользоваться услугами персонального консультанта, и предоставление услуги бесплатного осмотра в клинике будет доступно после 3-й и 6-й доставки (не включая пропущенные).

Вы можете изменить адрес каждой доставки во время подтверждения заказа через Вашего персонального консультанта.

Изменить адрес постоянной доставки для Клубной программы в Личном кабиете на данный момент невозможно.

Вы можете связаться с Вашим персональным консультантом (8-800-200-37-35) или написать на электронную почту (club@royalcanin.com) и попросить перенести доставку на удобный для Вас день, либо сообщить новую дату доставки курьеру, когда он будет с Вами связываться.

Оплатить программу ROYAL CANIN® КЛУБ Вы можете тремя способами:

  • безналичная оплата онлайн;
  • безналичная оплата курьеру;
  • наличная оплата курьеру.

Безналичная оплата онлайн производится после оформления Клубной программы для первой доставки и в момент подтверждения заказа для последующих доставок.

Список клиниу-партнеров Вы можете скачать по ссылке.

Сайт

Если у Вас возникли проблемы с просмотром нашего сайта, попробуйте следующие быстрые решения:
Закройте браузер, попробуйте очистить кэш браузера и удалить файлы cookie. Откройте браузер заново на странице shop.royal-canin.ru, и сайт должен загрузиться.
Если Вы используете Internet Explorer, Вам может потребоваться обновление браузера до последней версии. Если Вы используете Google Chrome, попробуйте использовать режим инкогнито (Файл> Новое окно в режиме инкогнито).

Наш сайт использует протокол Secure Sockets Layer (SSL) для шифрования всех персональных данных, отправляемых Вами в процессе авторизации. Мы работаем в строгом соответствии с Федеральным законом "О персональных данных" №152.

Для получения дополнительной информации о том, как мы защищаем и используем Ваши данные, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

Чтобы создать учетную запись в интернет-магазине ROYAL CANIN®, нажмите «Войти» в верхней части любой страницы нашего сайта, и Вы попадете на страницу входа в учетную запись. На этой странице выберите пункт «Регистрация», где Вы сможете создать аккаунт, используя свою электронную почту и пароль. После того, как Вы успешно ввели данные, необходимые для создания аккаунта, Вы получите письмо, подтверждающее Вашу новую учетную запись.

Если Вы забыли пароль, то можете войти в свою учетную запись, сбросив его. Для этого кликните на «Забыл пароль» на странице «Авторизация пользователя». Ссылка будет отправлена на Ваш адрес электронной почты, как только Вы введете адрес электронной почты, использованный при регистрации на сайте, и указанные символы для проверки безопасности в соответствующих полях. Вы можете создать новый пароль, перейдя по полученной ссылке, и спокойно продолжить покупки, выполнив вход в качестве зарегистрированного пользователя.

Вы можете связаться с одним из сотрудников отдела обслуживания потребителей по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com) каждый день с 9:00 по 21:00.

Чтобы изменить периодичность доставки для определенного товара из Вашей подписки, перейдите на вкладку «Подписка». На этой вкладке рядом с каждым товаром в выпадающем меню отображается текущая частота доставки. Чтобы изменить периодичность доставки для определенного товара, просто нажмите на выпадающее рядом с ним меню периодичности доставки и выберите другую желаемую частоту.

Чтобы изменить дату следующего заказа, перейдите на вкладку «Мой следующий заказ» в разделе «Подписка», нажмите кнопку «Изменить дату» справа от даты следующего заказа и затем выберите для своего заказа новую дату. Это позволит изменить дату для всего заказа.
Если заказ по подписке включает несколько позиций и Вы хотите изменить дату заказа одного из товаров, перейдите на вкладку «Подписка» и укажите отдельный товар, для которого хотите внести изменения. Нажмите ссылку «Изменить» справа от информации о подписке и нажмите кнопку «Изменить дату заказа».

После подтверждения подписки Вы получите по электронной почте письмо со ссылкой на раздел «Подписка» в Вашем аккаунте, позволяющий управлять статусом подписки. Вы сможете управлять своими будущими заказами, списком товаров и данными учетной записи в рамках автоматической доставки. 

Стоимость доставки такая же, как и при обычном заказе (бесплатная для суммы выше 2000 руб.; при заказе на меньшую сумму стоимость составляет 300 руб. для Москвы и 500 руб. для Московской области).
Кроме того, Вы получаете скидку10% от суммы каждого заказа по подписке!

Просто добавьте свои любимые товары в корзину, выберите «Да» напротив «Подписка» при оформлении заказа и установите периодичность. После присоединения к программе Вы получите по электронной почте сообщение с подтверждением подписки. В этом письме будет ссылка для доступа к разделу «Подписка» в Вашем аккаунте, где Вы сможете управлять своими будущими заказами, списком товаров и данными учетной записи в рамках автоматической доставки. Мы будем принимать ваши заказы по подписке автоматически в соответствии с выбранной Вами частотой, и выставлять счет только в день отправки заказа. За 10 дней до каждого заказа по программе автоматической доставки Вы будете получать электронное письмо с напоминанием. Вы также будете получать по электронной почте сообщения с другой важной информацией, связанной с Вашей учетной записью автоматической доставки (например, если выпуск нужного товара приостановлен или его нет на складе), а также сообщения, подтверждающие успешное размещение заказа и отмену подписки.

Программа подписки ROYAL CANIN® – это наша программа автоматической доставки. Она позволяет Вам планировать регулярную доставку необходимых товаров для животных и таким образом всегда иметь запас корма. Мы будем автоматически доставлять Ваши любимые продукты с выбранной Вами периодичностью. Сервис прост в использовании и легко настраивается, поэтому Вы можете вносить изменения в режиме онлай по мере необходимости. Просто сообщите нам, как часто хотители бы получать выбранные продукты, и мы будем доставлять их. Вы получите скидку 10% на первый и на все последующие заказы по программе подписки.

Чтобы отказаться от подписки, перейдите на вкладку «Подписка», кликните ссылку «Изменить» справа от информации о подписке и нажмите кнопку «Отменить подписку». Вам будет предложено подтвердить это действие и указать причину отмены. После того как Вы выберете причину отмены и нажмете кнопку «Приостановить подписку», Ваша подписка будет отменена, и будущие заказы не будут приниматься. Вы получите по электронной почте письмо, подтверждающее это действие.

Да, для этого Вам нужно войти в свою учетную запись. Перейдите на страницу товара, который хотите добавить в заказ, и найдите кнопку «Добавить в следующую автоматическую доставку». С помощью этой кнопки Вы сможете добавить товар в заказ разово или оформить на него подписку. Эти инструкции также доступны на вкладке «Мой следующий заказ» в разделе «Подписка» вашей учетной записи.

Вы можете сбросить или отменить свой заказ в рамках автоматической доставки за 24 часа до следующей запланированной отправки.

Акции и скидки

В настоящее время мы не предлагаем каких-либо скидок на заказы, стоимость которых превышает определенную сумму.

У нас бывают специальные предложения для покупателей. Рекомендуем Вам следить за нами в социальных сетях, где Вы сможете найти информацию о наших специальных предложениях и купонах.

Если Ваш промокод не работает, убедитесь, что он действителен для товаров, которые Вы пытаетесь приобрести, что срок действия купона не истек и купон не использовался ранее. Если Вы убедились, что промокод действителен, а проблема все еще не устранена, свяжитесь с нами по телефону нашей Службы поддержки (8-800-200-37-35) или по электронной почте (order@royalcanin.com), и мы будем рады помочь Вам.

Время от времени мы можем предлагать промокоды или скидки, применимые только для определенного типа продуктов, определенной фасовки, частоты использования и/или в рамках определенного срока акции. Если у Вас есть промокод, укажите его при подтверждении заказа в специально отведенном поле. Мы рекомендуем Вам подписаться на нашу рассылку на странице «Личный кабинет», чтобы быть в курсе новостей об акциях и скидках интернет-магазина ROYAL CANIN®.

Мы регулярно проводим специальные акции на определенные продукты. Чтобы быть в курсе будущих промо-акций, подпишитесь на нашу рассылку на странице «Личный кабинет» и регулярно заходите на наш сайт.

Cookie settings